מדיניות החזרים
מדיניות החזרות וביטולים
עודכן לאחרונה: 6.9.2026
שני מסלולים, בחרו את הנוח לכם
מסלול 30 הלילות של LAYLA: יש לכם 30 לילות מיום שהחבילה הגיעה אליכם, למנורה, למכונת הרעש ולערכה. לא התאהבתם? כותבים לנו (מייל או וואטסאפ 058-528-1757), ואנחנו עונים עם ההוראות בתוך 24 שעות בימי עסקים. ב-14 הימים הראשונים ההחזר כספי ומלא. מהיום ה-15 עד הלילה ה-30 מקבלים זיכוי מלא לחנות (קוד אישי, תקף 6 חודשים, לכל מוצר באתר). בלי דמי ביטול. המסלול ניתן פעם אחת לכל לקוח.
מסלול ביטול עסקה לפי חוק הגנת הצרכן: ניתן לבטל עסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר. במסלול זה החוק מתיר לגבות דמי ביטול של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך. אנחנו מוותרים על דמי הביטול בכל ביטול שמתבצע בתוך 30 הלילות.
מסכת השינה ואטמי האוזניים
אלה מוצרי היגיינה. באריזה סגורה וללא שימוש הם חוזרים כמו כל מוצר. אריזה שנפתחה אינה מוחזרת ואין עליה החזר כספי, והמוצר נשאר אצלכם. הגיעו פגומים או שגויים? שולחים חדשים על חשבוננו, בלי להחזיר.
ערכות
ערכה מוחזרת יחד: המנורה ומכונת הרעש. ההחזר הוא מחיר הערכה פחות חלקה של המסכה בערכה (בערכת הלילה: 60 ₪), והמסכה נשארת אצלכם. רוצים לשמור פריט אחד מהערכה? הפריט שנשאר מחויב במחירו המלא בנפרד, וההפרש חוזר. מתנה שקיבלתם עם הערכה נשארת אצלכם בלי חיוב.
איך מחזירים מנורה, מכונת רעש או ערכה
- שולחים הודעה ל-layla@dreamlayla.com או בוואטסאפ 058-528-1757, בציון שם ומספר הזמנה. לא צריך לנמק. עונים בתוך 24 שעות בימי עסקים עם הכתובת בישראל.
- שולחים בתוך 7 ימים בדואר רשום עם מספר מעקב. המוצר חוזר שלם ותקין: קופסה, שלט, כבל. פריט חסר או ניזוק, או חבילה שלא הגיעה אלינו, מקוזזים מההחזר.
- משלוח ההחזרה על חשבונכם, אלא אם המוצר הגיע פגום.
מתי הכסף חוזר
החזר כספי (ביטול בתוך 14 יום) מתבצע לאמצעי התשלום המקורי (כרטיס אשראי, ביט, Google Pay, העברה בנקאית או PayPal) אחרי שהחבילה הגיעה אלינו ונבדקה, בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול ובדרך כלל בתוך 7 ימי עסקים. זיכוי לחנות (ימים 15 עד 30) נשלח למייל ביום שהחבילה נבדקה.
הגיע פגום או שגוי
שולחים לנו תמונה או סרטון קצר. מוצר פגום או שגוי מוחלף בחדש או מוחזר במלואו, לבחירתכם, בלי להחזיר אותו ועל חשבוננו.
ביטול לפני קבלת החבילה
ביטלתם לפני שההזמנה נשלחה מהספק? החזר מלא. ההזמנה כבר בדרך? מקבלים את החבילה ומחזירים אותה במסלול הרגיל.
אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש
לפי חוק הגנת הצרכן, אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (בן 65 ומעלה) או עולה חדש (עד חמש שנים מיום העלייה) רשאים לבטל עסקה בתוך ארבעה חודשים מיום קבלת המוצר, אם ההתקשרות כללה שיחה איתנו (גם בוואטסאפ או במייל). כותבים לנו, ואנחנו מטפלים.